Data sheet – Ver1.0

Serra, 08 de março de 2022

Data sheet de tecnologia para fornecimento de produtos

Produtos abordados:

• Mautic de alta performance
• N8N para integrações

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1 Infraestrutura

1.1 Data Center

• Servidores totalmente dedicados.
• IP’s categorizados e auditados pela WhiteList.
• Ambiente distribuído e redundante (Europa e Estados Unidos)
• Grupo de segurança baseado em Firewall/IPS dedicados. Anti DDos.
• Política de atualização semanal e/ou zero-day.

1.2 Tecnologias.

• Controle e orquestramento de carga baseado em peso, que possibilita dividir o volume entre os servidores.
• Ambiente baseado em containers, que auxilia no escalonamento dos dados em múltiplos servidores.
• Certificado digital SSL incluso e atualizado a cada 3 meses.
• Backup Diário: Banco de Dados; Aplicação; Arquivos de mídia; Configuração do ambiente.

1.3 Disponibilidade

• Ambiente provido por Load Balance que maximiza a disponibilidade e a fluidez das aplicações.
• Banco de dados escalonado com backups constantes.
• Infraestrutura projetada para picos de acessos simultâneos.
• Sistema anti DDos, sistema IPS (Layer 7).

1.4 Backup

• Backup Diário: Banco de Dados; Aplicação; Arquivos de mídia; Configuração do ambiente.
• Ciclo de retenção: 15 dias.
• Backup armazenado em ambiente Cloud Storage Service. Auxiliando em soluções para disaster recovery.

2 Software

2.1 Mautic

2.1.1 Instalação

• Instalação padrão da versão do Mautic oficial baseada na distribuição do release oficial: https://github.com/mautic/mautic/releases
• A instalação é realizada automaticamente via sistema de deploy automático.
• A instalação só será executada quando o DNS para o subdomínio for apontado para o caminho informado nas informações do contrato.
• A instalação não será executada caso o contrato não esteja Ativo e Configurado.

2.1.2 Versionamento

• A versão instalada pode variar de acordo com as atualizações do Mautic.
• Uma versão é adotada apenas quando aprovada pelo corpo técnico e quando avança nos testes do suporte.
• Não haverá a instalação de versões diferentes do padrão estabelecido.
• Para certificar do padrão atual, favor consultar o suporte.

2.1.3 Plugins

• A instalação inclui alguns plugins exclusivos e de uso popular.
• A instalação de novos plugins é permitida de acordo com a aprovação do suporte
• O plugin de whitelabel vem instalado por padrão nas aplicações mautic, porém permanecerá bloqueado, caso deseje acessar o conteúdo deve solicitar ao Suporte o acesso das configurações.

2.1.4 Crons

As tarefas cron são trabalhadas de forma otimizada via scripts exclusivos que permitem a execução inteligente de forma constante, que otimizam as funções aumentando o número de threads e finalizando as ações dentro do menor intervalo de tempo possível.

As tarefas de execução constante por padrão são:

• mautic-email-send
• mautic-broadcast-send
• mautic-campaigns-rebuild
• mautic-campaigns-trigger
• mautic-import
• mautic-segment-update
• mautic-messages-send

As tarefas cron de execução constante são configuradas para serem executadas a cada 1 minuto, porém este tempo pode variar de acordo com o tempo de execução de cada uma delas.

Existem outras tarefas cron, já configuradas, cujo o controle do tempo deve ter uma maior precisão ou executar em janelas de tempo controladas:

• mautic-email-fetch
• mautic-report-schedule
• mautic-maintenance-cleanup
• mautic-iplookup-download
• mautic-contacts-deduplicate

É possível habilitar uma tarefa cron exclusiva, chamada de customizada, para isto informe ao suporte sobre sua necessidade para receber este atendimento.

3 Processos

3.1 Instalação

• Toda instalação é feita de forma automática, seguindo os dados informados na configuração do contrato.
• Todo contrato deve estar ativo e configurado com todos os requisitos necessários para que a instalação seja executada.
• Em casos de mudança de configuração, domínio ou modificação no banco de dados, a instalação anterior será descartada e o sistema irá reinstalar uma nova instância.
• Em caso de desativação ou cancelamento do contrato, a instalação será desativada.

3.2 Migração

• Caso o cliente deseje realizar a migração de dados de uma instalação antiga, deve remeter o pedido ao Suporte por meio dos canais disponíveis.
• As migrações só serão executadas com o contrato Ativo.
• Para realizar a migração é necessário fornecer o banco de dados a ser migrado, ou o acesso aos meios para que o banco possa ser acessado irrestritamente.
• O prazo para migração do banco de dados é de até 48h, de acordo com o tamanho do banco e número de contatos, o prazo pode ser estendido, e o novo prazo será informado pelo suporte.
• Nos reservamos a não realizar a tarefa em bancos de dados comprometidos ou corrompidos.
• É de inteira responsabilidade do cliente, responder por questões legais relacionadas à origem e autorização de armazenamento dos dados fornecidos na migração.

3.3 Manutenção

A equipe da Marketing Stacks trabalha no monitoramento constante de falhas e ocorrências relacionadas
Monitoramento de DNS para validação de domínio apontado.
Monitoramento de disponibilidade dos servidores para cada uma das aplicações em execução.
Suporte e manutenção da infraestrutura executada por equipe interna, evitando problemas de vazamento de informação.

3.4 Suporte

• O Suporte pode ser solicitado via Whatsapp do Perfil de suporte, pelo email support@mktstacks.com, ou outro meio disponível em: https://mktstacks.com/support
• Suporte funcionará com 3 níveis de assistência: Assistências técnicas emergenciais, Assistências técnicas eletivas e Assistências instrutivas.
• Para ações de nível Assistências Técnicas Emergenciais o atendimento prioritário, atendimento padrão 7 dias da semana, das 07h às 23h. Plantão com atendimento nos finais semana e feriados nos mesmos horários.
• Para ações de nível Assistências Técnicas Eletivas o atendimento imediato não prioritário, atendimento padrão de segunda a sexta, das 09h às 18h. Plantão via email.
• Para ações de nível Assistências instrutivas o atendimento deve ser agendado com pelo menos 24h de antecedência, os atendimentos irão ocorrer, de segunda a sexta, das 09h às 18h. Ou via email.

Exemplos de atividade que são categorizadas como cada nível de atendimento:

3.4.1 – Exemplo de Assistências técnicas emergenciais

• Aplicação do Mautic fora do ar.
• Problemas de acesso à aplicação.
• Emails e outras mensagens que não são disparadas.

3.4.2 – Exemplo de Assistências técnicas eletivas

• Problemas de compatibilidade com outras ferramentas
• Problemas de bugs de segmentação do Mautic
• Problemas de integração com API de terceiros
• Auxílio na Configuração de SMTP, DNS, APIs e outros.

3.4.3 – Exemplo de Assistências instrutivas

• Apresentação do Mautic para novos clientes
• Como utilizar as ações do Mautic
• Comparativos com outras ferramentas
• Consulta técnica para assuntos diversos
• Viabilidade de integrações

3.5 SLA (tempo de resposta) para cada categoria

Assistências Técnicas Emergenciais:

• SLA de 1 hora, dentro do atendimento padrão.
• SLA de 2 horas dentro do horário de plantão.

Assistências técnicas eletivas:

• SLA de 4 horas dentro atendimento padrão
• SLA de 12 horas dentro atendimento via email.

Assistências instrutivas:

• SLA de 12 horas para agendamento.
• SLA de 24 horas para atendimento.